Tijdens het Werken aan ons Pensioen congres van afgelopen week vertelden Taskforcelid Tarik Uçar en Hidde Terpoorten, CEO van Hyfen, over een veelbelovende innovatie: Textbuddy. Deze online tool helpt pensioenfondsen om complexe pensioenteksten te versimpelen, te vertalen en voor te lezen, en maakt pensioencommunicatie daarmee toegankelijker.
Deelnemers bereiken
Als uitvoerend bestuurder bij Pensioenfonds Schoonmaak ervaart Tarik hoe lastig het is om de deelnemers goed te bereiken. Pensioeninformatie is vaak complex en ook taalbarrières spelen een grote rol. De schoonmaaksector en dus ook de deelnemerspopulatie telt namelijk meer dan 100 nationaliteiten. Voor veel deelnemers is Nederlands dus niet de eerste taal, waardoor belangrijke informatie hen niet (goed) bereikt.
Om deze drempels zichtbaar te maken voor de zaal, laten Hidde en Tarik zien hoe een pensioenbrief eruitziet wanneer deze wordt gepresenteerd in een voor jou onbekende taal. En wat dit met je doet, je wordt onzeker en je haakt af.
Effectief en betaalbaar
Voor een fonds waar het gemiddeld opgebouwde pensioen relatief laag is, is het belangrijk om de deelnemers beter te bereiken, maar dan wel op een betaalbare manier, benadrukt Tarik. In samenwerking met Hyfen werd daarom Textbuddy ontwikkeld.
Textbuddy vertaalt complexe pensioencommunicatie inmiddels naar meer dan 20 talen. Ook kan de tool teksten versimpelen en voorlezen. En dat allemaal tegen lage kosten. Daarnaast is Textbuddy inzetbaar voor het vertalen van questionnaires en klantonderzoeken door pensioenfondsen.
Slim gebruik van generatieve AI
De app maakt gebruik van generatieve AI voor de vertaal en versimpelfunctie, maar is nadrukkelijk anders dan de free format AI-tools die wij allemaal zelf wel eens gebruiken. Voor het fonds was het van belang dat twee deelnemers met dezelfde brief ook exact dezelfde vertaling te zien krijgen en daarnaast natuurlijk dat deze ook inhoudelijk correct is. Daarom worden de vertalingen per brief gecontroleerd en vast klaargezet en wordt ook de specifiek pensioencontext meegenomen door de tool.
Positieve reacties van deelnemers
De eerste ervaringen zijn zeer positief en Textbuddy wordt inmiddels door een groeiend aantal deelnemers gebruikt. Een meerderheid geeft aan de pensioenbrieven beter te begrijpen dankzij de tool. Wat Tarik betreft is dat ook precies waar het om draait: pensioencommunicatie die toegankelijk is voor alle deelnemers, ongeacht taalniveau of achtergrond.
Lees meer over de tool op: www.textbuddy.nl en www.hyfen.eu/textbuddy